Preguntas Más Frecuentes

• ¿Qué necesito para poder utilizar el Servicio Telefónico Digital ACN?
• ¿El servicio de ACN es compatible con la función de fax?
• Cableado de su Hogar para el Servicio Telefónico Digital ACN
• ¿El servicio de ACN es compatible con TiVo, boxes, DIRECTV boxes o Sistemas de Alarma?
• ¿Interferirá el Servicio Telefónico Digital ACN de interferirá con mi DSL o cable modem, datos y conexiones a computadoras?
• ¿Puedo utilizar mi computadora cuando estoy en el teléfono?
• ¿Cómo se puede configurar el Teléfono de Video para habilitar el uso compartido de Internet?

¿Qué necesito para poder utilizar el Servicio Telefónico Digital ACN?

Para poder utilizar el Servicio Telefónico Digital ACN, usted necesitará lo siguiente:

• Una conexión a Internet de alta velocidad como Cable o DSL (mínimo de 200 kbps)
• Una dirección de facturación y envío en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
• Un Teléfono de Video ACN o un Adaptador de Teléfono ACN
• Router con Cable de Ethernet - Preferente

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¿El servicio de ACN es compatible con la función de fax?

El Servicio Telefónico Digital de ACN con el Adaptador de Teléfono es compatible con la función de fax en los Estados Unidos y Canadá. Actualmente, el envío de fax a cualquier destino fuera de los Estados Unidos no es compatible con el servicio, incluyendo Puerto Rico y Hawaii. La función de fax no está disponible con el teléfono de video.

1. Verifique que su servicio de Internet esté funcionando adecuadamente, inténtelo navegando en varias páginas webs (el método recomendado es tener una conexión de cable directo a su modem o router).
2. Asegúrese que el Adaptador de Teléfono está instalado correctamente verificado lo siguiente:
        a. Verifique que el enchufe de energía  está conectado al Adaptador de Teléfono.
        b. Asegúrese que el cable Ethernet está conectado al puerto "Internet" del Adaptador de Teléfono.
        c. Verifique la luz del "power" en el Adaptador de Teléfono esté completamente verde, la luz de Internet             estará parpadeando verde y la luz de "Phone 1" estará completamente sólida.
3. Reemplace la línea de fax con un teléfono funcional en "Phone 1", asegúrese que el cable está completamente conectado. Verifique que usted puede recibir y realizar llamadas telefónicas. Si ha completado estos pasos y no puede recibir o realizar llamadas, por favor comuníquese con Servicio al Cliente al 888-414-1958.
4. Si usted puede realizar y recibir llamadas telefónicas, conecte la máquina de fax directamente al Adaptador de Teléfono utilizando el mismo cable telefónico con la llamada de prueba en el paso 3. Si todavía tiene  problemas para realizar o recibir llamadas de fax, comuníquese con Servicio al Cliente.

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¿El servicio de ACN es compatible con TiVo,  boxes, DIRECTV boxes o Sistemas de Alarma?

El Servicio Telefónico Digital ACN ofrece comunicaciones de audio y  video. Los servicios como TiVo, DIRECTV y sistemas de alarma no son compatibles. ACN ofrece un sistema de Seguridad para el Hogar que es compatible con el Servicio Telefónico Digital.

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¿Interferirá el Servicio Telefónico Digital ACN con mi DSL o cable módem,  datos y conexiones a computadoras?

No. El Servicio Telefónico Digital ACN envía sus llamadas de voz y video entrantes y salientes junto con los datos que se envían desde o hacia la computadora. Por lo tanto, usted puede utilizar la conexión a Internet de alta velocidad para algo más que navegar en la red. Usted puede hacer y recibir llamadas mientras utiliza su computadora para acceder a Internet, así como cuando su computadora está apagada o no conectada a Internet. ACN utiliza avanzadas técnicas de compresión de audio para minimizar el tráfico de datos causado por las llamadas y optimizar la amplitud de banda disponible para el resto de su tráfico de Internet.

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¿Puedo utilizar mi computadora cuando estoy en el teléfono?

Utilizar el Servicio Telefónico Digital ACN no afecta el uso de su computadora. Continúe navegando por la red o envíe y reciba correos electrónicos sin ningún problema mientras está hablando por teléfono. Su computadora no tiene que estar en funcionamiento para que el Servicio Telefónico Digital ACN funcione. Nuestro Servicio Telefónico Digital utiliza su conexión a Internet, no su computadora.

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¿Cómo se puede configurar el Teléfono de Video para habilitar el uso compartido de Internet?

Siga estos pasos para activar el uso compartido de Internet:

 

1. Asegure una conexión a Internet estable (Tarjeta de Aire o Wi-Fi) en el PC.
2. Verifique la  velocidad upload.
3. Asegúrese de tener acceso administrativo a su PC.
4. Inhabilite el sistema de Firewall en su PC.
5. Habilite la conexión compartida de Internet.
   1. Para Microsoft Windows 7, haga clic aquí.
   2. Para Microsoft Windows Vista, haga clic aquí.
   3. Para Microsoft Windows XP, haga clic aquí.
   4. Para Apple MAC OS X, haga clic aquí.
6. Conecte un cable Ethernet desde el puerto WAN en su Teléfono de Video ACN al puerto Ethernet en su PC.
7. Encienda el Teléfono de Video.
8. Asegúrese que las luces del Puerto Ethernet (luces amarilla y verde) están encendidas en el puerto WAN del Teléfono de Video ACN.
   1. Si el Puerto WAN no está encendido, es posible que necesite un cable Ethernet cruzado. Un cable Ethernet puede ser comprado en el almacén de computadoras/electrónicos.
9. Espere que la luz de registro en el teléfono de video se torne sólida.
   1. El IRIS V tendrá una luz azul sólida que indicará el registro exitoso del teléfono.
   2. El IRIS 3000 tendrá una luz verde sólida que indicará el registro exitoso del teléfono.
   3. Su Teléfono de Video ACN obtendrá una dirección IP desde su PC y se registrará con la red de ACN.
10. Configure el ancho de banda de su teléfono de video ACN.
    1. El IRIS 3000 debe estar configurado a 128.
    2. El IRIS V debe estar configurado a una velocidad menor.

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