Conectando nuevo servicio Internet de Alta Velocidad

¿Cómo sé si el servicio está disponible en mi área?

El primer paso es utilizar la herramienta en Internet para la pre-calificación de ACN, para poder verificar si hay disponibilidad. Haga clic aquí para ver el Mapa de Cobertura de la Disponibilidad de Internet de Alta VelocidadACN.

• Si el Servicio esta Disponible, usted puede proceder con el proceso de inscripción.
• Si la Dirección es Inválida, vuelva a revisar la información que se entró. ¿Es esta la misma dirección que aparece en la factura telefónica?, ¿Esta omitida alguna abreviación en la dirección, como por ejemplo N, S, NW, etc.? Si es así, por favor debe corregir el error. Si usted cree que la dirección es correcta y vuelve a recibir esta respuesta, por favor contacte al Servicio al Cliente al 1-888-226-9013.
• Si el Servicio No esta Disponible, el servicio Internet de Alta Velocidadno esta disponible en este momento en el área.

¿Existe alguna opción para verificar los resultados de la disponibilidad del servicio?

Si usted siente que los resultados de la disponibilidad del servicio son incorrectos, llame a la Línea de Servicio de Ayuda al 866-259-9522. ACN ha dedicado un equipo de especialistas de Internet de Alta Velocidadpara ayudarlo a verificar los resultados.

La Línea de Ayuda está disponible
Lunes - Vienres 8 am - 2 am (ET)
Sábado 8 am - 11 pm (ET)
Domingo 1 pm - 9 pm (ET)

¿Por qué no puedo conseguir servicio de Internet de Alta Velocidaden mi área?

La disponibilidad del servicio de Internet de Alta Velocidades una edición compleja con muchos factores. Hay factores más allá de nuestro control que evita que ofrezcamos el servicio de Internet de Alta Velocidad. El área del cliente puede estar lejos de la oficina principal o puede no tener el equipo necesario para proporcionar Internet de Alta Velocidad; o el equipo entre la oficina y el área del cliente pueden tener equipo o línea con condiciones que previenen servicio de Internet de Alta Velocidad.

Internet de Alta Velocidadno está disponible donde vivo. ¿Cuándo podré obtenerlo?

ACN continúa expandiendo la disponibilidad de los productos Advantage ACN en los Estados Unidos. Sin embargo, hay zonas en los Estados Unidos donde la red de Internet de Alta Velocidadno está presente, y la proximidad física de su hogar a la oficina central de la compañía telefónica puede estar interrumpiendo cualquier tipo de Internet de Alta Velocidad. Internet de Alta Velocidades sensible a la distancia y solo funciona en un radio de tres millas sobre la oficina central donde tiene el equipo Internet de Alta Velocidad.

¿Por qué mi vecino puede obtener Internet de alta velocidad Internet de Alta Velocidad, pero la herramienta de pre-calificación dice que yo no califico?

Probablemente su vecino tiene Internet de Alta Velocidadde LEC (Local Exchange Carrier). Internet de Alta Velocidadrequire un equipo especial para ser instalado en una oficina central. La oficina central a la que usted está conectado qui´zá no tenga el equipo necesario para el servicio Covad. Sin embargo, LEC quizá tenga el equipo instalado para su propio producto Internet de Alta Velocidad.

¿Pueden los clientes actualizar su servicio ACN Internet de Alta Velocidadfácilmente si ellos necesitan más velocidad?

Si, dependiendo en la proximidad con la ubicación de la oficina central. Los clientes podrán utilizar el mismo equipo Internet de Alta Velocidadsi ellos actualizan a una mayor velocidad. El único costo adicional será la diferencia entre la tarifa mensual del servicio más lento al servicio mas rápido.

Si un cliente tiene una cuenta con ACN de servicio Internet Dial-Up, ¿Será automáticamente cancelado cuando ellos añadan Internet de Alta Velocidad?

No. El cliente tiene que llamar a Servicio al Cliente de Dial-Up al 1-877-226-1010 para poder cancelar su cuenta.

Si un cliente nuevo tiene servicio de Internet de Alta Velocidadcon otra compañía, ¿Ellos tienen que desconectar su servicio de Internet de Alta Velocidadantes de inscribirse con ACN ?

Cada ILEC tiene diferente normas a seguir. SIEMPRE habrá un periodo de tiempo donde el servicio no está trabajando; es una parte del proceso que no se puede evitar.