Internet de Alta Velocidad- Instalación

Hay unas limitaciones técnicas específicas en la auto-instalación. Si algunas de las situaciones descritas a continuación se presentan en su instalación, ellos necesitarán pagar por una instalación profesional. ACN enviará un técnico a sus casas o negocios para completar la instalación.

1. ¿Usted tiene un sistema de seguridad o una alarma de salud supervisada conectada a su línea telefónica? Si usted tiene uno de estos dispositivos directamente en su línea telefónica, es decir que no esta conectado a una línea telefónica, ellos necesitaran una instalación profesional.
2. ¿usted tiene más de 5 equipos conectados a su línea telefónica? Si usted tiene más de 5 equipos (teléfonos, maquinas de fax, satélite, cable, etc.) conectados a su línea telefónica, ellos deberán tener una instalación profesional.

¿Los clientes necesitan conocimiento técnico especial para utilizar el DSL?

¡No! ACN DSL viene con un equipo de auto-instalación que tiene instrucciones fáciles para instalar el servicio. Una vez que se haya instalado, la conexión de ACN DSL estará "siempre conectada." Los clientes deben abrir su buscador o el software del correo electrónico para comenzar a utilizarlo.

Después que haya ordenado el servicio de DSL, ¿cómo puedo verificar cuando el servicio será instalado?

ACN actualizará al cliente del estado de su orden, por su correo electrónico. Nuestros especialistas en ayuda técnica están disponibles para asistir a los clientes si tienen dificultad técnica o de instalación. Horas: 8:00 am - Medianoche ET, 7 días a la semana, 365 días al año. Detalles más completos y los números de teléfono se les proporcionan a los clientes en su equipo de instalación del DSL.

Si tengo problemas con la configuración inicial del servicio DSL, ¿Cuánto hay que esperar para que funcione el servicio?

Intentamos resolver los problemas tan rápido como es posible. ACN se compromete a configurar el servicio DSL del cliente de forma correcta la primera vez. Nosotros proporcionaremos ayuda durante el proceso de instalación hasta que el servicio funcione debidamente. Este compromiso incluye ayuda a los clientes con problemas con el proceso de auto-instalación.

¿Cuánto tiempo deben esperar los clientes entre el momento de orden de servicio y la instalación?

Bajo circunstancias normales, normalmente tomará 20 días desde la primera orden del Servicio DSL ACN del cliente hasta que la orden esté lista para ser utilizada.

Una vez el Servicio DSL esté instalado, ¿estará el cliente automáticamente conectado a Internet?

Sí. Mientras el equipo esté conectado y prendido, tendrán servicio continuo, acceso a Internet "siempre en funcionamiento".